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スクート、アジア初のチャットボットサービスを開始

2018年8月2日 配信

スクート、アジア初のチャットボットサービスを開始

スクート(日本支社長:坪川成樹 日本支社:東京都千代田区)は、タイガーエア・シンガポールとの合併1 周年に、アジアで初めてFacebook のメッセンジャーでご利用いただけるチャットボットサービス、M.A.R.V.I.E. (Scoot’s Most Awesome and Resourceful Virtual Intern Ever の略/以下、マーヴィー)を開始しました。



マーヴィーは、航空業界のソリューションに特化したIT 企業、Caravelo によって開発されました。マーヴィーはスクートのホームページやモバイルアプリと同様に、航空券の購入に関する一連の操作が可能です。

2018 年7 月2 日、スクートは、モバイルファーストのお客様への環境改善を目指し、質疑応答型のサービス(現在は英語対応のみ)を導入しました。

マーヴィーの質疑応答型のサービス開始から、1 日平均50 件の問い合わせがあり、その内、37.5%を解決することができました。この結果を踏まえ、マーヴィーはより多くのお客様と対話することによって学習し、能力が向上されていくと期待されます。

スクートは2018 年8 月12 日まで、マーヴィーへの質問をFacebook 上で募集しています。マーヴィー成長へ貢献いただいた上位3 名の方へ、スクートの無料航空券をプレゼントいたします。また、マイルストーンマークを獲得した3 名の方へ、100 シンガポールドル相当のスクートバウチャーをプレゼントいたします。(英語対応のみ)

マーヴィーは今後、さらなるサービス向上の一環として、セールコードの利用や予約の変更、座席指定、海外旅行保険などのオプションの追加、提携航空会社のフライトを含む乗継便の予約、その他の支払方法なども利用可能になる予定です。また、多言語対応やスクートホームページなど、より多くのデジタル環境での利用も、将来的には可能になる予定です。