Trip.comの予約トラブル、中国人旅行者がドンムアン空港で搭乗できず　翌日の便を無料で再予約

タイ・バンコクのドンムアン空港で2026年8月9日、中国人旅行者がTrip.comで予約した航空券の情報が更新されておらず、予定していた便に搭乗できないトラブルがありました。ドンムアン空港観光警察が8月10日に明らかにしました。

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ドンムアン－ヤンゴン便をTrip.comで予約

ドンムアン空港観光警察によると、8月9日午前4時30分ごろ、中国人旅行者が観光警察に助けを求めました。

旅行者はTrip.comのアプリを通じて、ドンムアン発ヤンゴン行きの航空券を予約していましたが、便の変更に関する通知を受け取っておらず、当日になって搭乗できないことが判明しました。

観光警察が旅行者をAirAsiaのカウンターへ案内して確認したところ、予約情報が更新されておらず、8月8日の予約情報のままになっていたため、8月9日の便を利用できない状態だったということです。

観光警察とAirAsiaがTrip.comに連絡

観光警察とAirAsiaのスタッフは、Trip.comのコールセンターに連絡して状況を確認しました。

その結果、Trip.com側のアプリケーション上の不具合によるものと判明。Trip.comは旅行者のために8月10日の便を新たに予約し、追加料金は請求しませんでした。

旅行者は当初予定していた8月9日の移動はできなかったものの、翌日の便で改めてヤンゴンへ向かうことになりました。

航空券を予約サイトやアプリ経由で購入した場合、予約完了後も搭乗日時や便名、予約状況などを航空会社側でも確認しておくことが、トラブル防止につながりそうです。

※出典
Donmueang Airport Tourist Police－中国人旅行者への支援について（2026年8月10日）