タイの自動車アフターサービス満足度調査　ホンダが首位、トヨタとフォードが2位

【2026年3月4日】タイのコンサルティング・市場調査会社ディファレンシャル（Differential Thailand）は、自動車のアフターサービスに関する顧客満足度指数「Service CXI」の2026年調査結果を発表しました。全国の自動車サービスセンターを対象にした調査で、顧客満足度を1000点満点で評価しています。

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調査の結果、ホンダが898ポイントを獲得して首位となりました。トヨタとフォードは同点の894ポイントで2位に入り、GWMとBYDが893ポイントで続きました。

主なランキング（Service CXI）

1位　ホンダ　898
2位　トヨタ　894
2位　フォード　894
3位　GWM　893
3位　BYD　893
6位　日産　892
6位　いすゞ　892
8位　三菱　891
8位　MG　891
8位　マヒンドラ　891
11位　マツダ　890
12位　NETA　879
13位　AION　875
14位　スズキ　872
15位　長安汽車（Changan）　862

今回の調査は2025年10月から12月にかけて実施され、車齢12～36か月の車を所有し、過去10か月以内にサービスセンターを利用したオーナーを対象に分析しました。評価は「サービス品質」「価格と価値」「スタッフ対応と施設」「コミュニケーション」「利便性」の5項目で行われています。

調査では、全体の満足度スコアは前年より2ポイント低下しました。一方で、顧客の期待水準が高まり、特にサービスの透明性や修理状況の説明、継続的なフォローなどが重視される傾向が強まっていると分析されています。