【続報】バンコク・スワンナプーム空港が正式謝罪　X線検査スタッフ対応問題で改善措置へ

バンコク・スワンナプーム国際空港は2026年2月24日、保安検査場スタッフの対応をめぐるSNS上の議論を受け、正式に謝罪するとともにサービス改善に取り組む方針を発表しました。

■有名タイ人YouTuber、スワンナプーム空港スタッフの対応に苦言　SNSで賛否の声広がる

今回の問題は、タイの人気旅行系YouTuberが空港の手荷物X線検査スタッフの対応について疑問を呈した投稿がきっかけとなり、SNS上で賛否両論の議論が広がっていたものです。

空港側の発表によると、利用者から寄せられた「言葉遣いや態度」に関する苦情を受け、すべての乗客に対して謝罪。今後は、より丁寧で礼儀正しく、分かりやすいコミュニケーションを重視したサービス改善を進めるとしています。

具体的には、X線検査エリアの警備業務を担当する企業に対し、以下の改善措置を指示しました。

・毎日の業務開始前にスタッフ全員へのブリーフィングを実施
・接遇態度やコミュニケーションの徹底指導
・追加のサービス研修の実施

また、改善が確認できない場合は関連手続きに基づく対応や監督体制の見直しも検討するとしています。

SNS時代において、利用者の声が空港運営の改善へ直接つながった形となり、タイの航空サービスの質や接客文化について改めて関心が集まっています。

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