タイ国際航空の混乱受け、運輸省が航空旅客の補償ルールを説明　国際線5時間超の遅延で1,500バーツ

タイ運輸省は2026年10月、タイ国際航空で発生した航空便の遅延や手荷物滞留などを受け、航空会社が乗客に提供すべき支援や補償について改めて説明しました。補償内容はタイ民間航空局（CAAT）の「民間航空委員会規則第101号」に基づくもので、国際線では5時間を超える遅延で1,500バーツの補償などが定められています。Nation Thailandなどが伝えました。

国際線、5時間超の遅延で1,500バーツ

CAATの規則では、タイを出発する国際定期便が2時間を超えて遅延した場合、航空会社は待ち時間に応じた飲食物や通信手段を無料で提供する必要があります。

5時間を超えて遅延した場合は、これらに加えて1,500バーツの現金補償、または乗客の同意を得たうえで同等以上の価値を持つトラベルクレジット、旅行券、マイルなどを提供します。必要な場合には宿泊施設と空港との送迎も提供されます。

また、乗客が旅行を続けない場合は、航空券代金の払い戻しなどの選択肢が提示されます。

10時間超は最大4,500バーツ

国際線の遅延が10時間を超えた場合、補償額は飛行距離に応じて次のように定められています。

・1,500キロ以下：2,000バーツ
・1,500キロ超～3,500キロ以下：3,500バーツ
・3,500キロ超：4,500バーツ

現金の代わりに、乗客の同意を得て同等以上の価値を持つトラベルクレジットや旅行券、マイルなどを提供することもできます。

国際線が欠航した場合についても、原則として10時間を超える遅延と同様の補償が定められています。ただし、十分な期間を置いて欠航が通知された場合や、航空会社が合理的な措置を講じても避けられない外部要因によって欠航した場合などは、補償の対象外となる場合があります。

国内線は5時間超で1,200バーツ

国内線については、5時間を超える遅延の場合、1,200バーツの現金補償などが定められています。

航空会社による国内線の欠航では1,500バーツの補償が定められており、一定の条件のもと、トラベルクレジットや旅行券、マイルなどによる提供も可能です。

手荷物の遅延は別のルールで判断

今回のタイ国際航空では、バンコクと周辺地域の洪水の影響で地上業務スタッフが不足し、多数の手荷物が滞留する事態となりました。

手荷物の紛失、破損、遅延による損害については、上記の航空便遅延に対する一律の補償とは異なり、航空運送人の責任に関する法律などに基づき、個々の状況に応じて判断されます。

CAATは航空会社に対し、便の遅延や欠航、変更によって影響を受けた乗客へ、適用される権利や旅行の選択肢を明確に案内するよう求めています。

※出典
タイ民間航空局（CAAT）
タイ民間航空局（CAAT）－民間航空委員会規則第101号
タイ国際航空－旅客の権利
Nation Thailand

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